Conditions d'achat

INFORMATION

  1. Propriétaire du fleuriste en ligne et de la papeterie L'avenue Flowers lavenueflowers.com & www.theflowerbox.pl est la société L'avenue Flowers , dont le siège social se trouve à Varsovie, ul. Warszawska 55/211, 05-075 Varsovie, NIP : 9522248554.
  2. Lors d'achats sur le site web www.lavenueflowers.comL'avenue Flowers, www.theflowerbox.pl, conclut un contrat avec L'avenue Flowers dans les conditions commerciales énoncées dans les présentes conditions générales.
  3. L'ensemble du contenu du site et des pages fans, ainsi que la marque L'avenue Flowers, sont protégés par la loi sur le droit d'auteur et les droits voisins du 4 février 1994.
  4. Les produits présentés sur le site sont taxés au taux de TVA en vigueur.
  5. Les commandes peuvent être passées par le client via le site web www.lavenueflowers.com, www.theflowerbox.pl, l'e-mail sklep@lavenueflowers.com, ainsi que par téléphone au +48 733004663, après avoir introduit les données dans le système informatique.
  6. Ces conditions générales s'adressent aux consommateurs et aux entreprises qui utilisent la boutique en ligne.
  1. Les produits présentés dans la version polonaise du site sont disponibles dans toute la Pologne, dans la version allemande dans toute l'Allemagne, dans la version tchèque dans toute la République tchèque, dans la version française dans toute la France et dans la version anglaise dans toute l'Union européenne.
  2. Nous ne sommes pas responsables des sites tiers vers lesquels vous êtes redirigés à partir de notre site, même à la suite de transactions sur notre site.

PRODUITS

  1. Certaines fleurs peuvent avoir des épines au niveau de la tige ou peuvent provoquer une sensibilisation.
  2. Certains produits peuvent ne pas être disponibles à un moment donné, même s'il est possible de les acheter sur le site web. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de les remplacer par un produit similaire ou de valeur et de qualité similaires.
  3. Dans le cas où une commande, ou une partie de la commande, ne peut être exécutée, le client en sera informé et le paiement sera remboursé, au plus tard dans les 7 jours suivant le paiement.
  4. L'avenue Flowers garantit la fraîcheur des fleurs vivantes, pendant 3 jours après la livraison au destinataire, lorsqu'elles sont entretenues selon les recommandations présentées dans la section : Foire aux questions/FAQs.
  5. La couleur des roses/brouillards présentée dans les photos de la page www.lavenueflowers.com, www.theflowerbox.pl La photo ne reflétant pas la couleur réelle du produit, la teinte peut varier en fonction de la personne.
  6. L'avenue Flowers garantit l'état, tel qu'il apparaît sur la photo du produit des fleurs éternelles, pendant 1 an après la livraison au destinataire, si elles sont entretenues selon les recommandations présentées dans la section Foire aux questions/FAQs. Les roses éternelles en jardinières sont vendues sous forme de têtes de roses.
  7. 7. la quantité de roses peut différer de moitié par rapport aux photos présentées sur le site web ou dans les descriptions de produits. Les produits sont vendus en fonction de la taille de la boîte et non du nombre de fleurs. Un nombre insuffisant de fleurs pour remplir une boîte entière ne peut constituer un motif de réclamation.
  8. Les produits contenant des roses vivantes et des roses éternelles sont fabriqués sur commande pour le client et ne sont pas soumis aux droits de retour du Code civil.
  9. Les roses éternelles, une fois disposées dans une jardinière et déballées de leur emballage sous vide, ne peuvent pas être réutilisées. Bien qu'elles conservent leur couleur et leur forme pendant deux ans, elles deviennent fragiles et ne peuvent être renvoyées, touchées - elles doivent être manipulées avec délicatesse.
  10. Les roses éternelles vendues dans des mélanges de couleurs peuvent changer de couleur et prendre celle de la tête de rose voisine, ce qui ne peut donner lieu à aucune réclamation.
  11. Les roses de fontaine ne doivent pas être stockées dans des endroits humides ni arrosées ; si le client ne suit pas les instructions, les réclamations ne seront pas prises en considération.
  12. Les roses de fontaine peuvent changer de couleur avec le temps, en particulier la couleur peut devenir moins intense ou même blanche, ce qui ne peut pas être un motif de plainte.
  13. Les roses disposées dans une boîte, c'est-à-dire dans une boîte à fleurs, peuvent teinter la couleur de la boîte de l'intérieur, ce qui n'est pas un motif de réclamation.

COMMANDES / PAIEMENTS

  1. En passant une commande via le site web www.lavenueflowers.com / www.theflowerbox.pl des messages faciles à comprendre vous expliquent comment passer à l'étape suivante de la commande. Lorsque vous passez une commande, nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées personnelles, un numéro de contact, ainsi que l'adresse à laquelle le colis doit être livré.
  2. La commande peut être passée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  3. Au cours de la procédure de paiement, les services que nous utilisons demandent des informations sur le paiement
  4. Lors de la passation d'une commande sur le site web, les paiements sont effectués par carte de crédit ainsi que par PayPal, PayU, ApplePay, GooglePay.
  5. Lors d'une commande par téléphone ou par e-mail, les fonds doivent être transférés sur le numéro de compte PL 14116022020000000593034787 , SWIFT : BIGBPLPW, MILLENIUM BANK, en indiquant le numéro de commande dans le titre.
  6. Le traitement de la commande ne peut commencer que lorsque le paiement a été crédité sur le compte.
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  8. Toutes les données que vous saisissez sur notre site web sont entièrement protégées. La technologie SSL est utilisée, ce qui garantit les normes de sécurité les plus élevées.
  9. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 20 minutes après l'avoir passée en nous contactant par téléphone ou en envoyant un e-mail à sklep@lavenueflowers.com. L'avenue Flowers peut annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l'avoir passée, sans en donner la raison.
  10. Si le Client ne paie pas la commande immédiatement après l'avoir passée, la commande reçoit le statut : En attente de paiement. Ensuite, même après le paiement, il se peut que la livraison n'ait pas lieu à la date choisie par le Client. Dans ce cas, une confirmation doit être envoyée immédiatement après le paiement à sklep@lavenueflowers.com.
  11. Si le client souhaite être livré à la date choisie, il doit d'abord contacter L'avenue Flowers par téléphone ou à l'adresse e-mail indiquée, afin de confirmer la date de livraison.    
  12. LIVRAISON
  1. La livraison se fait par courrier UPS, par machines à colis InPost, ainsi que par un service de livraison local à Varsovie et dans les environs.
  2. Au cours de la procédure d'achat, sélectionnez la date estimée de livraison de la commande (facultatif).
  3. Sur le territoire de Varsovie et de ses environs, les livraisons sont effectuées entre 16 heures et 22 heures du lundi au vendredi. Le samedi, les livraisons sont effectuées de 10 à 14 heures. Les jours spéciaux, comme la Saint-Valentin, font exception : les livraisons de fleurs sont alors effectuées du lundi au vendredi, de 10 à 22 heures, en fonction du jour du 14 février.
  4. Lors de la livraison d'un colis à une adresse, le coursier peut le laisser à une personne autre que celle adressée dans la commande, ainsi que, dans des circonstances exceptionnelles, le laisser à un voisin ou dans un autre endroit accessible.
  5. La livraison a lieu du lundi au samedi. Le samedi, uniquement dans les villes accessibles par code postal, c'est-à-dire à Varsovie et dans ses environs.
  6. Le samedi, les livraisons sont effectuées entre 10 heures et 14 heures.
  7. La livraison entre 16 heures et 22 heures est possible du lundi au vendredi. Si le coursier trouve une personne à l'adresse indiquée, il peut livrer la commande plus tôt.
  8. Toutes les commandes par service de messagerie sont expédiées avec une garantie de livraison le jour choisi par le client, mais des retards peuvent survenir de la part du transporteur, ce dont nous ne pouvons être tenus responsables. Dans ce cas, nous émettrons une lettre de voiture confirmant l'envoi correct.
  9. Dans le cadre de la livraison, nous assurons une livraison par jour, il est donc nécessaire de sélectionner l'option de livraison où le coursier trouvera le destinataire à l'adresse indiquée.
  10. En cas d'absence du destinataire, le produit doit être retiré au point de retrait situé dans l'advo. Dans certains cas, il peut être nécessaire de retirer le colis au point de retrait sans le livrer. Si le colis est déposé dans un point de retrait selon le mode de livraison choisi lors de la commande, le destinataire est tenu de retirer le colis, en cas de non retrait, il sera réexpédié à l'adresse du destinataire, aux frais de ce dernier. Le magasin n'est pas responsable dans une telle situation de l'état des fleurs dans le colis, car les fleurs doivent être collectées immédiatement après la livraison du colis au point (dans les 24 heures maximum) en raison de la nature du produit - les fleurs éternelles doivent être conservées dans des conditions appropriées. 
  11. Si le destinataire est absent lors de la livraison, il n'est pas possible pour le service de messagerie de livrer à nouveau l'envoi le même jour ouvrable.
  12. Dans le cas de villes ou de villages plus petits, l'intervalle de livraison horaire peut être différent de celui choisi par l'acheteur.
  13. Le transporteur n'est pas tenu de contacter le destinataire avant la livraison.
  14. Sur le site www.lavenueflowers.com / www.theflowerbox.pl Il est possible de sélectionner une date de livraison. Ces dates sont approximatives, afin d'établir la date de livraison exacte, veuillez contacter L'avenue Flowers par téléphone +48 733 004 663, ou par e-mail. sklep@lavenueflowers.com
  15. Dès réception du paiement, la commande sera envoyée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. 

RÉCLAMATIONS

  1. L'avenue Flowers est responsable à l'égard du client de la non-conformité du bien au contrat de vente, notamment dans les conditions prévues par le Code civil.
  2. Des plaintes peuvent être déposées dans les situations suivantes :
  • les fleurs ne sont pas fraîches lorsqu'elles sont livrées à temps (si le destinataire est absent et vient chercher le produit à une date ultérieure, la garantie est calculée à partir du jour où l'envoi devait être livré)
  • le colis ne sera pas livré

- la commande ne correspondra pas à celle sélectionnée par le client sur le site web.

En cas de non distribution, une déclaration écrite du destinataire sur l'incident est essentielle dans la procédure de réclamation.

  1. En cas de livraison d'un colis visiblement endommagé, le client est tenu de rédiger un rapport de dommages en présence du coursier ou de refuser d'accepter le colis. Si le client accepte un envoi dont l'emballage est endommagé et qu'il ne suit pas les étapes décrites ci-dessus, la plainte ne sera pas prise en considération.
  2. En cas de non-livraison due à la faute du transporteur, nous émettons les documents nécessaires pour que le client puisse faire une réclamation en son nom auprès de la société de transport. Comme L'avenue Flowers remplit tous les détails contenus dans l'accord avec le client, nous ne sommes pas responsables dans une situation où le transporteur est le seul fautif.
  3. (a) un retard d'un jour dû à une erreur du transporteur ne peut donner lieu à un remboursement de la commande et ne peut faire l'objet d'une réclamation
  4. Dans le cas des roses vivaces, la garantie est accordée pour une période d'un an, à condition que le client ait entretenu le produit conformément aux recommandations figurant dans la section "Questions fréquemment posées".
  5. La résiliation du contrat selon les termes du Code civil est possible sauf pour les roses vivantes, les roses fontaines et les ballons à l'hélium. Ces produits ont des dates de péremption et sont fabriqués sur commande, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être utilisés en cas de retour.
  6. En cas de demande de remboursement en raison de l'état des fleurs elles-mêmes, nous ne rembourserons que le coût des fleurs, sans le coût de la boîte. Si le consommateur demande un remboursement intégral, il doit renvoyer la boîte correctement protégée et en bon état à l'adresse de retour. Adresse de retour : ul. Warszawska 55 lokal 211, 05-075 Varsovie.
  7. Afin de documenter la non-conformité du bien au contrat, une photo du produit doit être envoyée à l'adresse e-mail ou mms dans les 24 heures suivant la réception. Dans le cas contraire, les réclamations ne seront pas prises en compte.
  8. Tous les produits composés de roses vivantes ou de "roses éternelles", à l'exception des compositions avec des fleurs artificielles, sont fabriqués sur commande individuelle, même s'ils figurent dans la boutique en ligne accessible à tous. Cela signifie qu'ils ne peuvent être ni repris ni échangés contre un autre produit. En cas de réclamation, nous sommes responsables, en vertu de la loi, de la non-conformité des biens de consommation avec le contrat.
  9. Nous ne sommes pas responsables d'une erreur d'impression dans la préparation du contenu du dépliant, ni de la coupure d'une partie du contenu si celui-ci dépasse 200 caractères.
  10. Les plaintes doivent être envoyées à l'adresse électronique : sklep@lavenueflowers.com en envoyant une photo du produit annoncé.
  11. L'avenue Flowers n'est responsable financièrement qu'à hauteur de la valeur de la commande.
  12. Si vous résiliez le contrat pour un produit pour lequel vous avez droit à l'option légale, nous vous rembourserons le montant de ce produit moins les frais d'expédition et la valeur de l'emballage de protection.

ACTIONS EN MATIÈRE DE PLAINTES

  1. Les plaintes peuvent être déposées :
  • Sous forme électronique à l'adresse e-mail : sklep@lavenueflowers.com, info@lavenueflowers.com
  • Par écrit à l'adresse suivante 100/16 rue Gościniec, 05-077 Varsovie
  • Papeterie au salon L'avenue Flowers : ul. Warszawska 55/211, 05-075 Varsovie

Afin de faciliter la procédure de réclamation, la demande doit comporter les éléments suivants :

Numéro de commande, description du défaut avec date d'apparition, photo du dommage, coordonnées de la personne déposant la plainte.

  1. Le client peut demander la réparation du produit faisant l'objet de la réclamation ou son remplacement par un nouveau produit - conformément au contrat. Dans l'hypothèse où la méthode choisie par le client pour mettre le produit en conformité avec le contrat s'avère impossible ou excessivement coûteuse pour L'avenue Flowers, - L'avenue Flowers peut mettre le produit en conformité avec le contrat par une réparation au lieu d'un remplacement ou par un remplacement au lieu de la réparation demandée par le client.
  2. Si la réparation et le remplacement du produit annoncé s'avèrent infructueux, le client peut présenter une déclaration de résiliation du contrat, c'est-à-dire un remboursement du coût du produit au client, ou demander une réduction du prix des biens annoncés - en concertation avec l'acheteur et le vendeur.

*Le certificat de retrait dans le cadre de la procédure de réclamation sera envoyé au client immédiatement après le dépôt de la réclamation - soit par courrier électronique, soit sur papier à l'adresse indiquée par le client, à la discrétion de ce dernier. Si le client choisit les options de réclamation : résiliation du contrat, réparation ou remplacement du produit défectueux, il est tenu de renvoyer le produit annoncé accompagné d'une déclaration de résiliation du contrat, au plus tard 7 jours à compter de la date d'introduction de la réclamation visée au point 1, à l'adresse ul. 1 à l'adresse ul. Gościniec 100/16, 05-077 Varsovie.

  1. L'avenue Flowers examinera la plainte dans un délai de 14 jours et informera le client de la suite donnée à sa plainte par e-mail ou par SMS.
  2. Les frais d'envoi de la marchandise faisant l'objet de la réclamation au magasin L'avenue Flowers sont à charge du client. L'avenue Flowers remboursera les frais d'envoi à l'acheteur sur le compte bancaire indiqué, une fois la réclamation acceptée.
  3. En cas d'examen positif d'une plainte soumise par courrier, e-mail, le client recevra un remboursement pour l'article annoncé, ainsi qu'un remboursement des frais engagés pour l'envoi des marchandises défectueuses à l'e-shop - après avoir envoyé une copie / scan de la preuve de leur engagement à l'adresse e-mail : info@lavenueflowers.com, sklep@lavenueflowers.com
  4. Dans le cas où une réclamation envoyée par la poste ou par un service de messagerie n'est pas acceptée, le client sera informé de la raison de la non-acceptation à l'adresse électronique indiquée sur la commande et les marchandises seront renvoyées à l'adresse à partir de laquelle la réclamation a été envoyée.
  5. Dans le cas où une plainte déposée dans un salon de L'avenue Flowers aboutit, le remboursement dû au client sera effectué dans le salon où la plainte a été déposée.
  6. Si une plainte déposée dans un magasin stationnaire n'est pas acceptée, le client en sera informé par courrier électronique ou par SMS, selon son choix, et sera tenu de retirer les marchandises dans le magasin où il a déposé sa plainte dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

  1. La présente politique de confidentialité définit les principes de traitement et de protection des données à caractère personnel fournies par les utilisateurs dans le cadre de leur utilisation des services du site web. www.lavenueflowers.com / www.theflowerbox.pl
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2) l'utilisation d'informations fournies par des moyens électroniques (par exemple, le site web). Le responsable du traitement ne traitera pas les catégories particulières de données visées à l'article 9 du RODO.

- de vérifier la fiabilité des paiements du client sur la base des informations contenues dans la base de données de l'administrateur.

- les données à caractère personnel de l'expéditeur font l'objet d'une protection particulière et ne sont pas divulguées à des tiers, y compris au destinataire. Le responsable du traitement prend des mesures physiques, techniques et organisationnelles pour protéger les données contre la destruction accidentelle ou intentionnelle, la perte accidentelle, l'altération, la divulgation, l'utilisation ou l'accès non autorisés, conformément à l'ensemble de la législation applicable.

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  1. (a) le service après-vente (par exemple, le traitement des réclamations)
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    (h) retirer son consentement à tout moment (sans affecter la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait)
    (i) obtenir une intervention humaine de la part du responsable du traitement, exprimer leur point de vue et contester une décision fondée sur un traitement automatisé.
  8. Les droits susmentionnés peuvent être exercés - en adressant une demande par courrier électronique à sklep@lavenueflowers.com
    - appelez-nous au +48 733 004 663
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